Уважаемые коллеги! Подскажите, пожалуйста, как достучаться до производителя по замене брака?
Прислал мне один китайский магазин (hobby-space.com) УАЗ-469 от Trumpeter с браком прозрачной детали лобовой стекла.
Магазин в течении полугода кормил завтраками, а потом и вовсе перестал отвечать.
Брак явно заводской (не при пересылки)… пакетик запаян, обломков деталей внутри нет.
Есть ли у кого ни будь, опыт по замене брака у Trumpeter? Как достучаться?

Изобразите трещину на лобовом стекле

Сделать самому новое "стекло" и не париться.

Andrew5
вы за полгода не нашли решения?
оно вам и не нужно...Звиняйте.

Окантовку делаем из доширака, основание из прозрачного пластика, собираем бутерброд - стекло готово!

BREMEN пишет:

Andrew5

вы за полгода не нашли решения?

оно вам и не нужно...Звиняйте.

Странная реакция...То-есть замена магазином бракованной детали, это не есть решение проблемы?

Напишите напрямую производителю и не парьтесь. У меня при покупке звезды не хватало литника, в магазине мне заказали и через неделю пришел литник, ну да это наш производитель и проще. Но ляпс был с черным догом, у них целая деталь была деформирована, а именно корзинка с кучей мешков и всякой мелочи. Я распилил ее в общем сделал , выкрутился, но им написал чтоб проверили формы и чтоб дальше брак не выпускали, и приложил фото, на что они сразу спросили мой адрес чтоб заменить бракованную деталь. Да брака не избежать, тут просто человеческий фактор, а магазины им не выгодно заниматься браком, это лишние расходы.

Дмитрий пишет:

Напишите напрямую производителю и не парьтесь. У меня при покупке звезды не хватало литника, в магазине мне заказали и через неделю пришел литник, ну да это наш производитель и проще. Но ляпс был с черным догом, у них целая деталь была деформирована, а именно корзинка с кучей мешков и всякой мелочи. Я распилил ее в общем сделал , выкрутился, но им написал чтоб проверили формы и чтоб дальше брак не выпускали, и приложил фото, на что они сразу спросили мой адрес чтоб заменить бракованную деталь. Да брака не избежать, тут просто человеческий фактор, а магазины им не выгодно заниматься браком, это лишние расходы.

Andrew5 пишет:

Уважаемые коллеги! Подскажите, пожалуйста, как достучаться до производителя по замене брака?

Прислал мне один китайский магазин (hobby-space.com) УАЗ-469 от Trumpeter с браком прозрачной детали лобовой стекла.

Магазин в течении полугода кормил завтраками, а потом и вовсе перестал отвечать.

Брак явно заводской (не при пересылки)… пакетик запаян, обломков деталей внутри нет.

Есть ли у кого ни будь, опыт по замене брака у Trumpeter? Как достучаться?

Официальный сайт трумпетера http://www.trumpeter-china.com/ переключаешься на английский и пишешь письмо с указанием проблемы и номером (артикулом) модели. Ждешь ответа. Английский знаешь?

Дмитрий Токарев пишет:

Andrew5 пишет:

Уважаемые коллеги! Подскажите, пожалуйста, как достучаться до производителя по замене брака?

Прислал мне один китайский магазин (hobby-space.com) УАЗ-469 от Trumpeter с браком прозрачной детали лобовой стекла.

Магазин в течении полугода кормил завтраками, а потом и вовсе перестал отвечать.

Брак явно заводской (не при пересылки)… пакетик запаян, обломков деталей внутри нет.

Есть ли у кого ни будь, опыт по замене брака у Trumpeter? Как достучаться?

Официальный сайт трумпетера http://www.trumpeter-china.com/ переключаешься на английский и пишешь письмо с указанием проблемы и номером (артикулом) модели. Ждешь ответа. Английский знаешь?

Andrew5 пишет:

Писал... друг помогал на английском изложить суть проблемы... жду

Вроде производитель серьёзный, а вот обратная связь... тишина

На китайский с английского переводят! жди

info@trumpeter-china.com вот их почта...

На всякий случай "бракованная деталь" - defective part, но не как не marriage - это женитьба, китайцы могут не правильно понять

кстати, письмо могло тупо попасть в спам.
С mail.ru особенно..
как вариант: Попробуйте черкануть письмо с нормального ящика (yahoo, gmail и т.п.)

RUSSIA Modelist (812) 528-7475 modelist@modelist.spb.ru это официальный дистрибьютор по россии, ссылка на сайте трумпа. так, что может к ним обратишься.

Дмитрий Токарев пишет:

info@trumpeter-china.com вот их почта...

На всякий случай "бракованная деталь" - defective part, но не как не marriage - это женитьба, китайцы могут не правильно понять

BREMEN пишет:

кстати, письмо могло тупо попасть в спам.

С mail.ru особенно..

как вариант: Попробуйте черкануть письмо с нормального ящика (yahoo, gmail и т.п.)

Дмитрий Токарев пишет:

RUSSIA Modelist (812) 528-7475 modelist@modelist.spb.ru это официальный дистрибьютор по россии, ссылка на сайте трумпа. так, что может к ним обратишься.

Давай, удаче в борьбе с бюрократизмом производителей и дистриков! )))

Парни! А что паритесь? Есть же гугл-переводчик https://translate.google.ru,излогаешь суть в тексте,с права уже готовый перевод,копируешь,и в отправить, и всё!!! У меня сейчас "тёрки" с Хоббиизи таким образом.

Константин Карташев пишет:

Парни! А что паритесь? Есть же гугл-переводчик https://translate.google.ru,излогаешь суть в тексте,с права уже готовый перевод,копируешь,и в отправить, и всё!!! У меня сейчас "тёрки" с Хоббиизи таким образом.

КОнстантин Карташев
а с чего решили, что у ТС проблема в языке?
гуглевые переводы, кста-фуфло редкое. Смысл передают..иногда.

Ну вот собственно ответ от RUSSIA Modelist (812) 528-7475 modelist@modelist.spb.ru

Добрый день!
Уважаемый Андрей!

К сожалению, мы не можем заказать у фирмы-производителя одну деталь, так как товар заказывается партиями в виде готовой продукции и никак иначе.
Мы рекомендуем вам приобретать легальную продукцию "Трампетер" у российских продавцов, имеющих с нами (официальным дистрибьютором) соответствующие контакты, так как ТОЛЬКО в этом случае вам ГАРАНТИРОВАННО заменят бракованную продукцию в соответствии с законом о защите прав потребителей. Для этого Вам надо обратиться по месту приобретения, так как мы работаем ТОЛЬКО с юридическими лицами.
Покупая продукцию в китайских интернет-магазинах вы целиком и полностью принимаете на себя все риски, связанные с приобретением некачественного товара.
С уважением,
ООО"МОДЕЛИСТ"

Ну что ж... будем следовать советам.

красиво и грамотно отшили.
Не придерешься.

BREMEN пишет:

красиво и грамотно отшили.

Не придерешься.

Ну так они правы. И по этому ждать ответа от самого Трумпа не стоит. Остается либо поправить своими руками, либо продолжать пинать магазин где заказывали.

Andrew5 пишет:

Ну вот собственно ответ от RUSSIA Modelist (812) 528-7475 modelist@modelist.spb.ru

Добрый день!

Уважаемый Андрей!

К сожалению, мы не можем заказать у фирмы-производителя одну деталь, так как товар заказывается партиями в виде готовой продукции и никак иначе.

Мы рекомендуем вам приобретать легальную продукцию "Трампетер" у российских продавцов, имеющих с нами (официальным дистрибьютором) соответствующие контакты, так как ТОЛЬКО в этом случае вам ГАРАНТИРОВАННО заменят бракованную продукцию в соответствии с законом о защите прав потребителей. Для этого Вам надо обратиться по месту приобретения, так как мы работаем ТОЛЬКО с юридическими лицами.

Покупая продукцию в китайских интернет-магазинах вы целиком и полностью принимаете на себя все риски, связанные с приобретением некачественного товара.

С уважением,

ООО"МОДЕЛИСТ"

Ну что ж... будем следовать советам.

Глянь, В инструкции к модели или на коробке есть надпись в случае брака обращаться по адресу? может у китайцев там другой адрес.

Дмитрий Токарев пишет:

Andrew5 пишет:

Ну вот собственно ответ от RUSSIA Modelist (812) 528-7475 modelist@modelist.spb.ru
Добрый день!
Уважаемый Андрей!
К сожалению, мы не можем заказать у фирмы-производителя одну деталь, так как товар заказывается партиями в виде готовой продукции и никак иначе.
Мы рекомендуем вам приобретать легальную продукцию "Трампетер" у российских продавцов, имеющих с нами (официальным дистрибьютором) соответствующие контакты, так как ТОЛЬКО в этом случае вам ГАРАНТИРОВАННО заменят бракованную продукцию в соответствии с законом о защите прав потребителей. Для этого Вам надо обратиться по месту приобретения, так как мы работаем ТОЛЬКО с юридическими лицами.
Покупая продукцию в китайских интернет-магазинах вы целиком и полностью принимаете на себя все риски, связанные с приобретением некачественного товара.
С уважением,
ООО"МОДЕЛИСТ"
Ну что ж... будем следовать советам.

Глянь, В инструкции к модели или на коробке есть надпись в случае брака обращаться по адресу? может у китайцев там другой адрес.

попробуйте еще написать на страничке Трампа в Фейсбуке...вдруг.

BREMEN пишет:

попробуйте еще написать на страничке Трампа в Фейсбуке...вдруг.